Termini e Condizioni di Servizio
I presenti Termini e Condizioni di Servizio si applicano a tutti gli utenti che accedono, navigano o utilizzano umbricrilaro.com, nonché a tutti gli acquisti di mobili effettuati tramite il sito. Umbricrilaro offre i propri servizi ai consumatori presenti sul territorio italiano e tutte le transazioni sono disciplinate dalla normativa applicabile dell’Unione Europea e italiana in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
Prima di effettuare un ordine, ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni, l’Informativa sulla Privacy, la Politica sui Cookie, la Politica di Spedizione, la Politica di Annullamento degli Ordini e la Politica di Reso e Rimborso. Tali documenti, letti congiuntamente, disciplinano il rapporto tra il cliente e il sito.
Nessuna disposizione dei presenti Termini può escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge. In caso di contrasto con una norma imperativa italiana o dell’Unione Europea, prevale la normativa applicabile.
1. Regole di utilizzo del sito
Gli utenti possono utilizzare il sito in modo lecito per consultare i prodotti, ottenere informazioni, effettuare ordini e richiedere assistenza.
Durante l’utilizzo del sito, l’utente è tenuto a:
- fornire informazioni personali e di consegna veritiere, accurate e complete;
- non utilizzare il sito per attività fraudolente, ordini abusivi, attacchi informatici o altre attività illecite;
- non accedere senza autorizzazione, né tentare di accedere, ai sistemi, ai database o alle risorse tecniche del sito;
- non interferire con il normale funzionamento della piattaforma né comprometterne la sicurezza;
- non violare i diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti legittimi di Umbricrilaro o di terzi.
Il sito consente di effettuare acquisti anche come ospite e non richiede obbligatoriamente la creazione di un account.
Qualora siano disponibili funzionalità di registrazione, l’utente è responsabile della corretta custodia delle proprie credenziali. In caso di problemi relativi all’account, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
2. Prodotti, disponibilità e prezzi
2.1 Informazioni sui prodotti
Ci impegniamo a mantenere, per quanto ragionevolmente possibile, aggiornate e accurate le informazioni relative ai prodotti, comprese denominazione, caratteristiche, dimensioni, descrizioni, immagini e prezzi.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Differenze nella luce utilizzata durante le fotografie, nella risoluzione degli schermi o nelle impostazioni cromatiche dei dispositivi possono determinare lievi variazioni nella percezione dei colori e dell’aspetto del prodotto.
Tali differenze ragionevoli non costituiscono, di per sé, un difetto del prodotto.
Le informazioni presenti sul sito possono essere aggiornate in funzione di modifiche dei prodotti, disponibilità di magazzino o esigenze operative. Qualora una pagina contenga un errore rilevante o informazioni non corrispondenti al prodotto effettivamente venduto, la situazione sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile, senza pregiudicare i diritti post-vendita del consumatore.
2.2 Disponibilità dei prodotti
La possibilità di acquistare un prodotto dipende dalla disponibilità indicata sul sito al momento dell’ordine. Non possiamo garantire che tutti gli articoli rimangano permanentemente disponibili.
Qualora, dopo l’invio dell’ordine, si verifichi un problema di disponibilità, approvvigionamento o un errore tecnico che impedisca l’evasione dell’ordine, contatteremo il cliente quanto prima per concordare una soluzione, che potrà comprendere l’annullamento dell’ordine e il rimborso integrale dell’importo pagato.
2.3 Prezzi, imposte e costi
I prezzi mostrati sul sito per i consumatori in Italia comprendono le imposte applicabili secondo quanto indicato durante il processo di acquisto.
Non sono previsti costi nascosti, commissioni non dichiarate o oneri di importazione richiesti al cliente al momento della consegna.
Le eventuali formalità doganali relative alla spedizione vengono gestite tramite i nostri partner logistici. Il consumatore in Italia non dovrebbe quindi essere tenuto a pagare ulteriori dazi, spese di sdoganamento o supplementi non comunicati durante l’acquisto, salvo eventuali situazioni eccezionali imposte dalla normativa applicabile.
3. Ordini e pagamenti
3.1 Procedura d’ordine
Per effettuare un acquisto, l’utente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello, inserisce i dati di consegna richiesti, verifica il riepilogo dell’ordine, seleziona il metodo di pagamento disponibile e completa la relativa procedura.
Prima di inviare l’ordine, consigliamo di verificare attentamente il nome del destinatario, l’indirizzo, i recapiti e gli altri dati inseriti, così da ridurre il rischio di problemi durante la consegna.
3.2 Metodi di pagamento
Il sito supporta attualmente i principali circuiti internazionali di pagamento con carta:
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Discover
- Diners Club
- American Express
I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati nella pagina di checkout al momento della transazione.
Per maggiori dettagli sulle modalità di pagamento e sulla gestione di eventuali anomalie, consulta la nostra Politica sui Metodi di Pagamento.
3.3 Problemi relativi al pagamento
In caso di pagamento non riuscito o transazione rifiutata, l’utente può verificare i dati inseriti, controllare che la carta sia abilitata agli acquisti online o internazionali, contattare l’emittente della carta oppure rivolgersi al nostro servizio clienti per verificare lo stato dell’ordine.
Le transazioni vengono elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento. Non conserviamo il numero completo della carta, i codici CVV/CVC o le password utilizzate per autorizzare i pagamenti.
Per ragioni di sicurezza, non inviare tramite e-mail dati completi della carta, password bancarie o altre informazioni finanziarie riservate.
4. Elaborazione degli ordini
La conferma del pagamento indica che l’ordine è stato ricevuto e preso in carico, ma non significa che venga spedito immediatamente.
Le tempistiche ordinarie di elaborazione sono:
- ordini effettuati entro le 18:00: entrano nel processo di elaborazione della stessa giornata lavorativa;
- ordini effettuati dopo le 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi: vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo;
- tempo ordinario di elaborazione: 2–3 giorni lavorativi.
Qualora si verifichino problemi relativi alla disponibilità, errori tecnici o altre circostanze che rendano impossibile l’evasione dell’ordine, potremo contattare il cliente per concordare l’annullamento e procedere al rimborso integrale.
Non ci riserviamo un diritto generale di annullare arbitrariamente e senza motivo ordini validamente conclusi.
5. Spedizione e consegna in Italia
5.1 Spese di spedizione
Per gli ordini destinati in Italia si applicano le seguenti condizioni:
- ordini di importo pari o superiore a 82 €: spedizione gratuita;
- ordini di importo inferiore a 82 €: spese di spedizione pari a 6,90 €.
5.2 Tempi indicativi
Le tempistiche ordinarie sono:
Elaborazione dell’ordine: 2–3 giorni lavorativi
Trasporto: 7–11 giorni lavorativi
Le due fasi sono distinte. Le tempistiche complessive possono variare in presenza di condizioni meteorologiche avverse, festività, picchi di attività logistica, problemi operativi del vettore o altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.
5.3 Vettori e tracciamento
Le spedizioni possono essere affidate a vettori internazionali quali DHL, UPS e FedEx.
Dopo la spedizione forniremo, ove disponibile, il relativo numero di tracciamento. Il sistema del vettore può richiedere un breve periodo prima di mostrare i primi aggiornamenti.
Qualora la consegna subisca un ritardo significativo, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica.
Per maggiori dettagli consulta la nostra Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli ordini
6.1 Ordini non ancora spediti
Un ordine che non sia ancora entrato nel processo di spedizione può essere oggetto di una richiesta di annullamento tramite e-mail o telefono.
Per effettuare la verifica, potremmo richiedere il numero dell’ordine e i dati necessari a identificarlo.
L’invio della richiesta non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine. L’annullamento diventa effettivo dopo la verifica e la relativa conferma.
In caso di annullamento confermato, l’importo dovuto verrà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
6.2 Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato affidato al vettore ed è entrato nel circuito logistico, può non essere più possibile interrompere la consegna o annullare direttamente la spedizione.
Dopo il ricevimento del prodotto, il cliente potrà avvalersi delle modalità di reso e degli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
I tempi effettivi di accredito di un eventuale rimborso possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Per maggiori dettagli consulta la nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
7. Resi e rimborsi
7.1 Termine per il reso
Il cliente può richiedere un reso entro 28 giorni dal ricevimento del prodotto, secondo le condizioni previste dalla nostra politica commerciale.
Tale termine aggiuntivo non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
7.2 Sostituzioni
Il sito non offre un servizio di sostituzione diretta.
Se il cliente desidera cambiare modello o dimensione, può restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa disposizione non limita i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme.
7.3 Prodotti danneggiati, difettosi o errati
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o comunque non conforme, il cliente può contattarci per richiedere il rimedio previsto dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, la soluzione potrà comprendere il rimborso, una nuova spedizione o altro rimedio previsto dalla legge.
7.4 Procedura e spese di restituzione
Per i resi accettati, forniremo le relative istruzioni e, ove previsto, un’etichetta elettronica di restituzione da stampare e applicare al pacco.
Per i resi effettuati per motivi personali e in assenza di difetti, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge.
In caso di difetti, danni durante il trasporto, errori di spedizione o altri problemi non imputabili al cliente, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni o utilizzi eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge.
7.5 Tempi del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, avvieremo normalmente il rimborso entro 2–3 giorni lavorativi, fermo restando il rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originario. I tempi effettivi di accredito dipendono successivamente dall’istituto finanziario o dal circuito di pagamento coinvolto.
Per tutte le condizioni dettagliate consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Responsabilità relativa ai dati forniti dall’utente
L’utente è tenuto a fornire dati di consegna e recapiti completi, corretti e aggiornati.
Qualora ritardi, mancata consegna, restituzione del pacco o altri problemi siano direttamente causati da informazioni errate o incomplete fornite dall’utente, quest’ultimo potrà essere tenuto a sostenere gli eventuali costi aggiuntivi ragionevoli e legittimi che ne derivino, nei limiti consentiti dalla legge.
Prima della spedizione è possibile contattarci per richiedere la modifica dei dati. Una volta affidato il pacco al vettore, eventuali modifiche non possono essere garantite.
9. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.
I dati vengono trattati, a seconda dei casi, per la gestione degli ordini, delle consegne, dell’assistenza post-vendita, della sicurezza del sito e degli obblighi fiscali o normativi.
Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa, inclusi, quando applicabili, accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e revoca del consenso.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
Il sito distingue inoltre tra cookie tecnici necessari e strumenti non necessari. I cookie non necessari che richiedono consenso vengono attivati esclusivamente dopo una scelta valida dell’utente, che può modificare o revocare successivamente le proprie preferenze.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica sui Cookie.
10. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini originali, le descrizioni dei prodotti, la grafica, i segni distintivi e gli altri contenuti del sito sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o previa autorizzazione scritta, non è consentito copiare, modificare, distribuire, utilizzare commercialmente o creare opere derivate dai contenuti del sito.
La navigazione e l’acquisto conferiscono esclusivamente un diritto di utilizzo personale del sito e non comportano alcun trasferimento della titolarità dei diritti di proprietà intellettuale.
Gli eventuali materiali appartenenti a terzi rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.
11. Disponibilità del sito e limiti di responsabilità
Adottiamo misure ragionevoli per garantire il corretto funzionamento del sito e dei servizi di acquisto.
Attività di manutenzione, problemi di rete, anomalie dei server, guasti tecnici, eventi di forza maggiore o altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo possono tuttavia determinare interruzioni temporanee o limitazioni delle funzionalità.
In tali casi cercheremo di ripristinare il servizio nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Qualsiasi limitazione di responsabilità prevista dai presenti Termini opera esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non può escludere o ridurre i diritti inderogabili dei consumatori, inclusi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità, al recesso, ai rimedi post-vendita e ai rimborsi.
12. Diritti inderogabili del consumatore
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni riduce, limita o esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione Europea.
Restano pertanto pienamente applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, i diritti relativi a:
- recesso dai contratti a distanza;
- garanzia legale di conformità;
- rimedi per prodotti difettosi o non conformi;
- resi e rimborsi;
- reclami e strumenti di tutela previsti dalla legge.
In caso di contrasto tra i presenti Termini e una disposizione imperativa della normativa applicabile, prevale la legge.
13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Poiché il sito offre i propri servizi ai consumatori in Italia, ai rapporti con i clienti si applicano le norme imperative italiane e dell’Unione Europea pertinenti.
I presenti Termini non impongono al consumatore l’applicazione esclusiva della legge statunitense né una competenza giudiziaria estera in deroga alle tutele inderogabili riconosciute dalla legge italiana ed europea.
In caso di controversia relativa a ordini, prodotti o servizi, invitiamo il cliente a contattare innanzitutto il nostro servizio clienti per tentare una soluzione amichevole.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore potrà avvalersi delle autorità competenti, degli eventuali strumenti di risoluzione delle controversie disponibili o delle vie giudiziarie previste dalla normativa applicabile.
14. Modifiche ai presenti Termini
I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati periodicamente per riflettere modifiche legislative, aggiornamenti delle funzionalità del sito, cambiamenti nelle procedure operative o esigenze di coordinamento con le altre politiche del sito.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e avrà efficacia secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Gli ordini già conclusi continueranno, di regola, a essere disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conclusione del contratto, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
Qualora una modifica riguardi un trattamento o un’attività per cui la legge richiede il consenso dell’utente, la semplice modifica dei Termini non sostituirà il consenso richiesto.
15. Coordinamento con le altre politiche del sito
I presenti Termini e Condizioni devono essere letti congiuntamente alle politiche specifiche pubblicate sul sito, tra cui:
Politica di Spedizione, Politica di Annullamento degli Ordini, Politica di Reso e Rimborso, Politica sui Metodi di Pagamento, Informativa sulla Privacy e Politica sui Cookie.
Per gli aspetti disciplinati in modo specifico da una di tali politiche, si applicano le relative disposizioni, sempre nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
16. Contatti ufficiali
Per domande relative ai presenti Termini, agli ordini o ai servizi, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:
Azienda: Umbricrilaro
Sito ufficiale: umbricrilaro.com
Indirizzo: 2411 Marshall Ave, Sanford, FL 32771, United States
E-mail: assist@umbricrilaro.com
Telefono: +1 (407) 728-6431
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi
Area di servizio: Italia
Per richieste relative a un ordine, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, password, codici CVV/CVC o altre credenziali finanziarie riservate.