Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo di umbricrilaro.com, la navigazione sul sito e gli acquisti di mobili effettuati attraverso la piattaforma.

Umbricrilaro offre i propri prodotti e servizi ai consumatori situati in Italia. Gli acquisti e le relative attività sono disciplinati dalla normativa italiana e dell’Unione Europea applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

Prima di procedere con un acquisto, consigliamo di consultare attentamente i presenti Termini, insieme all’Informativa sulla Privacy, alla Politica sui Cookie, alla Politica di Spedizione, alla Politica di Annullamento degli Ordini e alla Politica di Reso e Rimborso. Tali documenti costituiscono nel loro insieme il quadro delle condizioni applicabili al rapporto tra il cliente e il sito.

Nessuna disposizione dei presenti Termini può eliminare o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. In caso di incompatibilità con una norma imperativa italiana o dell’Unione Europea, troverà applicazione la disposizione di legge prevalente.

1. Utilizzo del sito

Il sito può essere utilizzato per finalità lecite, quali la consultazione dei prodotti, la ricerca di informazioni, la conclusione di acquisti e la richiesta di assistenza.

Durante l’utilizzo della piattaforma, l’utente deve:

• inserire informazioni personali e dati di consegna corretti, veritieri e completi;

• evitare qualsiasi utilizzo fraudolento, illecito o abusivo del sito;

• non ottenere né tentare di ottenere accesso non autorizzato a sistemi, database o risorse tecniche;

• non compromettere la sicurezza o il normale funzionamento della piattaforma;

• rispettare i diritti di proprietà intellettuale, privacy e gli altri diritti legittimi di Umbricrilaro e di terzi.

È possibile effettuare acquisti anche senza registrazione e la creazione di un account non è obbligatoria.

Qualora siano rese disponibili funzioni di registrazione, l’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali. Eventuali problemi relativi all’account possono essere segnalati al servizio clienti.

2. Prodotti, disponibilità e prezzi

2.1 Caratteristiche dei prodotti

Cerchiamo di mantenere aggiornate e accurate, per quanto ragionevolmente possibile, le informazioni pubblicate sui prodotti, comprese denominazione, descrizione, caratteristiche, dimensioni, immagini e prezzi.

Le fotografie hanno principalmente uno scopo illustrativo. Differenze legate all’illuminazione, alla configurazione dello schermo, alla risoluzione o alle impostazioni cromatiche del dispositivo possono comportare leggere variazioni nella rappresentazione dei colori o dell’aspetto dell’articolo.

Tali normali variazioni visive non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto.

Le informazioni pubblicate possono essere modificate in funzione di aggiornamenti del prodotto, disponibilità di magazzino o esigenze operative. Quando venga individuato un errore rilevante o un’informazione non corrispondente all’articolo effettivamente venduto, provvederemo a gestire la situazione secondo la normativa applicabile, senza compromettere i diritti post-vendita del consumatore.

2.2 Disponibilità

La possibilità di acquistare un determinato articolo dipende dalla disponibilità indicata sul sito al momento dell’ordine.

Non possiamo assicurare che ogni prodotto rimanga disponibile in modo continuativo.

Qualora, dopo la conclusione dell’acquisto, si verifichino problemi reali di disponibilità, approvvigionamento o errori tecnici che impediscano l’evasione dell’ordine, contatteremo il cliente tempestivamente per valutare la soluzione applicabile, che potrà includere la cancellazione dell’ordine e il rimborso integrale dell’importo pagato.

2.3 Prezzi, imposte e oneri

I prezzi indicati sul sito per gli acquisti destinati all’Italia comprendono le imposte applicabili secondo le informazioni presentate durante il checkout.

Non vengono applicati costi nascosti, commissioni non previamente indicate o oneri di importazione da corrispondere al momento della consegna.

Le eventuali formalità doganali legate alla spedizione vengono gestite tramite i nostri partner logistici. In condizioni normali, il cliente in Italia non dovrebbe quindi sostenere ulteriori dazi, spese di sdoganamento o supplementi non indicati prima dell’acquisto, fatti salvi eventuali casi eccezionali previsti dalla normativa.

3. Ordini e pagamenti

3.1 Come effettuare un ordine

Per acquistare un prodotto, l’utente deve selezionare gli articoli desiderati, inserirli nel carrello, compilare i dati necessari alla consegna, controllare il riepilogo dell’ordine, scegliere il metodo di pagamento disponibile e completare la transazione.

Prima di confermare l’acquisto, consigliamo di verificare con attenzione il nome del destinatario, l’indirizzo, i recapiti e le altre informazioni inserite, in modo da ridurre il rischio di problemi durante la consegna.

3.2 Metodi di pagamento accettati

Il sito supporta attualmente i seguenti circuiti di pagamento tramite carta:

• Visa;

• Mastercard;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club;

• American Express.

Le modalità effettivamente disponibili sono quelle visualizzate nel checkout al momento dell’ordine.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica sui Metodi di Pagamento.

3.3 Mancato pagamento o transazione rifiutata

Se il pagamento non viene completato correttamente, l’utente può controllare i dati inseriti, verificare che la carta sia abilitata agli acquisti online o internazionali, contattare la banca o l’emittente della carta oppure rivolgersi al servizio clienti per verificare lo stato dell’ordine.

I pagamenti sono gestiti tramite fornitori specializzati. Non conserviamo il numero completo delle carte di pagamento, i codici CVV/CVC o le password utilizzate per autorizzare le transazioni.

Per motivi di sicurezza, non trasmettere tramite e-mail numeri completi di carte, credenziali bancarie o altre informazioni finanziarie riservate.

4. Elaborazione dell’ordine

La conferma del pagamento attesta la ricezione e la presa in carico dell’ordine, ma non implica che la spedizione avvenga immediatamente.

Le tempistiche standard sono le seguenti:

• ordini conclusi entro le 18:00: vengono normalmente inseriti nel processo di elaborazione della stessa giornata lavorativa;

• ordini effettuati dopo le 18:00, nel fine settimana o durante i giorni festivi: vengono presi in lavorazione dal giorno lavorativo successivo;

• tempo ordinario di preparazione: 2–3 giorni lavorativi.

Qualora l’ordine non possa essere evaso per motivi di disponibilità, errori tecnici o altre circostanze rilevanti, potremo contattare il cliente per concordare l’eventuale annullamento e procedere con il rimborso integrale.

Non ci attribuiamo un diritto generale di cancellare senza una motivazione legittima un ordine validamente concluso.

5. Spedizione e consegna in Italia

5.1 Costi di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia si applicano le seguenti tariffe:

• per ordini di importo pari o superiore a 82 €: spedizione gratuita;

• per ordini inferiori a 82 €: costo di spedizione di 6,90 €.

5.2 Tempistiche di consegna

Le tempistiche operative previste sono:

Preparazione dell’ordine: 2–3 giorni lavorativi
Trasporto: 7–11 giorni lavorativi

La preparazione e il trasporto sono fasi distinte.

Le tempistiche possono variare a causa di condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi logistici, ritardi dei vettori o altre circostanze non dipendenti ragionevolmente dal nostro controllo.

5.3 Corrieri e tracking

Per la consegna possono essere utilizzati operatori logistici internazionali quali DHL, UPS e FedEx.

Dopo la spedizione, il numero di tracciamento verrà comunicato quando disponibile. È possibile che il sistema del corriere impieghi un breve periodo per registrare e mostrare i primi aggiornamenti.

In caso di ritardi significativi, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.

Per informazioni più dettagliate si rimanda alla Politica di Spedizione.

6. Annullamento degli ordini

6.1 Ordini non ancora spediti

Quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può richiederne l’annullamento tramite e-mail o telefono.

Per identificare correttamente l’ordine, potremmo richiedere il relativo numero e altri dati necessari alla verifica.

La semplice presentazione della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione. L’annullamento diventa effettivo solo dopo la verifica dello stato dell’ordine e la relativa conferma.

Quando la cancellazione viene approvata, il pagamento viene rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originario.

6.2 Ordini già affidati al vettore

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere e inserito nel circuito logistico, potrebbe non essere più possibile interrompere il trasporto o annullare direttamente la spedizione.

Dopo la ricezione dell’articolo, il cliente potrà utilizzare le procedure di reso e, quando applicabili, esercitare i diritti di recesso previsti dalla legge e dalla Politica di Reso e Rimborso.

I tempi necessari per l’accredito del rimborso possono dipendere dall’istituto bancario, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Per ulteriori informazioni consulta la Politica di Annullamento degli Ordini.

7. Resi e rimborsi

7.1 Periodo di reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra politica commerciale.

Questo periodo aggiuntivo non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni o qualsiasi altra tutela inderogabile spettante al consumatore secondo la normativa italiana ed europea.

7.2 Sostituzione degli articoli

Non è previsto un servizio commerciale di sostituzione diretta.

In caso di scelta di un modello o di una dimensione diversa, il cliente può procedere con la restituzione secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo acquisto.

Questa regola non incide sui rimedi previsti dalla legge quando il prodotto è difettoso, errato, danneggiato o non conforme.

7.3 Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Quando un prodotto arriva danneggiato, presenta difetti, non corrisponde all’articolo ordinato o risulta comunque non conforme, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere il rimedio previsto.

In base alla situazione e alla normativa applicabile, la soluzione potrà comprendere un rimborso, una nuova spedizione o un altro rimedio previsto dalla legge.

7.4 Restituzione e relative spese

Per i resi approvati, comunicheremo le istruzioni necessarie e, ove previsto, un’etichetta elettronica da utilizzare per la spedizione.

Nei resi effettuati per motivi personali e in assenza di difetti, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa.

Nel caso di difetti, danni di trasporto, errore nella spedizione o altri problemi non imputabili al cliente, i costi della restituzione saranno sostenuti da noi.

Se l’articolo presenta una diminuzione di valore dovuta a manipolazione o utilizzo oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge.

7.5 Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà normalmente avviato entro 2–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa.

Il pagamento viene restituito tramite il metodo originariamente utilizzato.

L’effettivo accredito dell’importo dipende successivamente dalle procedure e dai tempi dell’istituto finanziario o del circuito di pagamento.

Per conoscere tutte le condizioni applicabili si rimanda alla Politica di Reso e Rimborso.

8. Accuratezza dei dati forniti dal cliente

Il cliente è responsabile dell’inserimento di dati di consegna e recapiti corretti, completi e aggiornati.

Quando un ritardo, un mancato recapito, la restituzione del pacco o un’altra difficoltà derivano direttamente da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, eventuali costi aggiuntivi ragionevoli e legittimi potranno essere posti a suo carico nei limiti consentiti dalla legge.

Prima della spedizione è possibile contattarci per richiedere una modifica dei dati. Una volta affidata la spedizione al vettore, la modifica non può essere garantita.

9. Privacy e utilizzo dei cookie

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.

A seconda delle esigenze, le informazioni personali possono essere utilizzate per gestire ordini e consegne, fornire assistenza post-vendita, proteggere il sito e adempiere agli obblighi fiscali o normativi.

Quando applicabili, possono essere esercitati i diritti previsti dalla legge, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e revoca del consenso.

Per maggiori informazioni si rinvia all’Informativa sulla Privacy.

Il sito distingue inoltre tra strumenti tecnici necessari e cookie o tecnologie non essenziali. Quando richiesto, gli strumenti non necessari vengono attivati solo dopo una scelta valida dell’utente.

Le preferenze possono essere successivamente modificate o revocate secondo le modalità disponibili sul sito.

Per maggiori informazioni consulta la Politica sui Cookie.

10. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, descrizioni, immagini originali, elementi grafici, marchi e altri materiali protetti, sono soggetti alle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato per iscritto, non è consentito riprodurre, modificare, diffondere, sfruttare commercialmente o creare opere derivate dai contenuti del sito.

L’utilizzo del sito per navigazione o acquisto non comporta alcun trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale al cliente.

I materiali appartenenti a terzi rimangono di titolarità dei rispettivi proprietari.

11. Disponibilità del sito e responsabilità

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere operative le funzioni principali del sito e per consentire il normale svolgimento degli acquisti.

Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee o limitazioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete, guasti ai server, servizi di terzi, eventi di forza maggiore o altre circostanze esterne al nostro ragionevole controllo.

In presenza di tali situazioni, cercheremo di ripristinare il servizio entro tempi ragionevoli.

Eventuali limitazioni della responsabilità previste dai presenti Termini valgono solo nella misura consentita dalla legge e non possono escludere né ridurre i diritti inderogabili del consumatore, inclusi quelli relativi a garanzia legale, recesso, rimedi post-vendita e rimborsi.

12. Diritti inderogabili dei consumatori

I presenti Termini non intendono escludere o comprimere i diritti garantiti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione Europea.

Restano pertanto applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, le disposizioni relative a:

• diritto di recesso per i contratti a distanza;

• garanzia legale di conformità;

• rimedi per prodotti difettosi o non conformi;

• resi e rimborsi;

• reclami e ulteriori strumenti di tutela previsti dalla legge.

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia in contrasto con una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge.

13. Normativa applicabile e controversie

Considerato che i servizi sono rivolti ai consumatori in Italia, i rapporti con la clientela sono soggetti alle norme imperative italiane e dell’Unione Europea applicabili.

I presenti Termini non impongono al consumatore l’applicazione esclusiva del diritto statunitense né una giurisdizione straniera in contrasto con le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea.

In caso di controversia relativa a un ordine, a un prodotto o a un servizio, invitiamo il cliente a rivolgersi in primo luogo al nostro servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.

Se non fosse possibile raggiungere un accordo, il consumatore potrà utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie, rivolgersi alle autorità competenti o ricorrere alle vie giudiziarie previste dalla normativa applicabile.

14. Aggiornamento dei Termini

I presenti Termini e Condizioni possono essere modificati o aggiornati nel tempo per recepire cambiamenti normativi, modifiche operative, nuove funzionalità del sito o esigenze di coordinamento con le altre politiche pubblicate.

La versione aggiornata verrà resa disponibile sul sito e produrrà effetti secondo quanto consentito dalla normativa.

Per gli ordini già conclusi, continueranno normalmente ad applicarsi le condizioni in vigore al momento della conclusione del contratto, salvo diversa disposizione inderogabile della legge.

Qualora una modifica riguardi un trattamento o un’attività per cui sia necessario uno specifico consenso, la pubblicazione dei Termini aggiornati non sostituisce il consenso previsto dalla normativa.

15. Collegamento con le altre politiche

I presenti Termini devono essere interpretati insieme alle politiche specifiche disponibili sul sito, tra cui:

• Politica di Spedizione;

• Politica di Annullamento degli Ordini;

• Politica di Reso e Rimborso;

• Politica sui Metodi di Pagamento;

• Informativa sulla Privacy;

• Politica sui Cookie.

Per le materie disciplinate in dettaglio da tali documenti si applicano le relative disposizioni, fermo restando che nessuna di esse può limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

16. Contatti

Per richieste relative ai presenti Termini, agli ordini o ai servizi offerti, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Azienda: Umbricrilaro
Sito web: umbricrilaro.com
Indirizzo: 2411 Marshall Ave, Sanford, FL 32771, United States
E-mail: assist@umbricrilaro.com
Telefono: +1 (407) 728-6431
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi
Area di servizio: Italia

Per le richieste relative a un ordine specifico, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentirne la verifica.

Per motivi di sicurezza, non trasmettere tramite e-mail numeri completi di carte, password, codici CVV/CVC, OTP o altre credenziali finanziarie riservate.