Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati da consumatori tramite umbricrilaro.com e consegnati sul territorio italiano. La politica è redatta nel rispetto della normativa italiana a tutela dei consumatori e delle disposizioni dell’Unione Europea applicabili ai contratti a distanza.
L’obiettivo è definire in modo chiaro le procedure relative all’annullamento degli ordini, ai resi e ai rimborsi. Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Ambito di applicazione e diritto di recesso
La presente politica si applica ai mobili per soggiorno, mobili da bar, mobili per camera da letto e mobili per ufficio venduti sul nostro sito.
Termine legale per il recesso: il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, conformemente alla normativa italiana ed europea sul diritto di recesso.
In aggiunta al termine previsto dalla legge, offriamo volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 28 giorni dal ricevimento del prodotto. I resi richiesti dopo la scadenza dei 14 giorni previsti per il diritto legale di recesso e comunque entro il termine di 28 giorni saranno soggetti alle condizioni commerciali previste dalla presente politica, senza pregiudicare in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.
In presenza di prodotti difettosi, non conformi a quanto ordinato o danneggiati durante il trasporto, il consumatore conserva in ogni caso tutti i rimedi previsti dalla normativa applicabile, indipendentemente dalle condizioni commerciali di reso indicate nella presente politica.
2. Annullamento dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Un ordine che non sia ancora stato spedito può essere annullato gratuitamente.
Per richiedere l’annullamento, è sufficiente inviare un’e-mail a assist@umbricrilaro.com, indicando il numero dell’ordine. Una volta confermato l’annullamento, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Una volta affidato l’ordine al vettore, non è possibile interrompere la spedizione o annullarla durante il trasporto.
Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso entro i termini e secondo le condizioni previste dalla legge e dalla presente politica.
3. Condizioni per il reso
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto restituito dovrebbe trovarsi nelle seguenti condizioni. Tali requisiti riguardano esclusivamente lo stato del prodotto e non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore:
- il prodotto può essere aperto, ispezionato e provato nella misura necessaria a verificarne dimensioni, aspetto e funzionalità, ma non deve presentare danni causati da un utilizzo eccedente quanto necessario a tale verifica, né graffi, macchie o altri segni imputabili al consumatore;
- accessori, componenti, manuali e contrassegni originali devono essere restituiti, ove presenti;
- il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto di ritorno.
La semplice apertura dell’imballaggio e l’ispezione del prodotto non costituiscono motivo per rifiutare il reso.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione o di un utilizzo eccedenti quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, l’importo rimborsato potrà essere ridotto nella misura consentita dalla normativa applicabile.
4. Sostituzioni
Il nostro sito non prevede un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Se desideri cambiare modello, dimensione o variante, puoi richiedere il reso e il relativo rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa disposizione non limita i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme o inviato per errore.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se al momento della consegna il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, difettoso, diverso da quello ordinato oppure presenta componenti mancanti, ti invitiamo a contattarci quanto prima all’indirizzo assist@umbricrilaro.com.
Per consentirci di verificare rapidamente il problema, ti chiediamo di fornire il numero dell’ordine e, ove possibile, fotografie del prodotto, del difetto o danno riscontrato e dell’imballaggio.
Qualora venga accertato che il problema è imputabile al venditore o al trasporto, tutti i costi necessari per la restituzione saranno a nostro carico. A seconda del caso e nel rispetto della normativa applicabile, verrà offerto senza costi aggiuntivi il rimedio appropriato, che potrà comprendere il rimborso integrale, una nuova spedizione o altra soluzione prevista dalla legge.
6. Procedura per richiedere un reso e un rimborso
La procedura di reso è strutturata in modo semplice e trasparente.
Fase 1 – Invio della richiesta
Entro il termine applicabile, invia un’e-mail a assist@umbricrilaro.com, indicando il numero dell’ordine, i dati del destinatario, il prodotto che desideri restituire e il motivo della richiesta. In caso di difetti, danni o altri problemi relativi al prodotto, allega anche fotografie utili alla verifica.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Verificheremo i dati dell’ordine e le informazioni ricevute e, di norma, forniremo un riscontro entro 1–2 giorni lavorativi, insieme alle istruzioni necessarie per procedere con il reso. La procedura di verifica non limita né sospende i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Una volta fornite le istruzioni per il reso, metteremo a disposizione un’etichetta di restituzione in formato elettronico. L’etichetta dovrà essere scaricata, stampata e applicata correttamente all’esterno del pacco prima della spedizione all’indirizzo indicato.
Prima di spedire il prodotto, attendi le istruzioni ufficiali per il reso, così da consentirci di indicarti correttamente modalità e destinazione della restituzione.
Fase 4 – Ricezione e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e avvieremo la procedura di rimborso secondo quanto previsto dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
7. Spese di restituzione
Reso per scelta del consumatore
In caso di prodotto privo di difetti restituito per motivi personali, ad esempio preferenze individuali o dimensioni non adatte alle proprie esigenze, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Ove applicabile, tali costi potranno essere detratti dall’importo da rimborsare nel rispetto della legge.
Reso per cause imputabili al venditore
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o comunque interessato da un problema non imputabile al consumatore, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico e non verrà addebitato alcun costo al consumatore per la gestione del reso.
8. Verifica del prodotto restituito e adeguamento del rimborso
Dopo aver ricevuto il reso, verificheremo lo stato del prodotto, la presenza dei relativi componenti e accessori e le condizioni generali della merce.
Se il prodotto presenta danni o una diminuzione di valore derivanti da una manipolazione o da un utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla perdita di valore e nei limiti consentiti dalla legge.
In assenza di anomalie, verrà effettuato il rimborso dovuto secondo la normativa applicabile.
9. Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario secondo le disposizioni sul diritto di recesso, utilizzando di norma lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della loro spedizione, se precedente.
Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto del consumatore possono variare in funzione della banca o del prestatore di servizi di pagamento. Eventuali tempi tecnici di elaborazione successivi all’emissione del rimborso dipendono dal relativo circuito di pagamento.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro i normali tempi di elaborazione, puoi contattarci per richiedere una verifica.
10. Contatti
Venditore: Umbricrilaro
Indirizzo: 2411 Marshall Ave, Sanford, FL 32771, United States
E-mail: assist@umbricrilaro.com
Telefono: +1 (407) 728-6431
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
11. Prevalenza dei diritti previsti dalla legge
La presente Politica di Reso e Rimborso deve essere interpretata e applicata nel rispetto della normativa italiana a tutela dei consumatori e delle disposizioni dell’Unione Europea applicabili ai contratti a distanza.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile, prevale quest’ultima. Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come una limitazione, esclusione o rinuncia ai diritti che la legge riconosce al consumatore.