Politica di Annullamento degli Ordini

La presente Politica di Annullamento degli Ordini si applica a tutti gli ordini effettuati da consumatori tramite umbricrilaro.com e destinati a indirizzi situati in Italia. È formulata nel rispetto della normativa italiana a tutela dei consumatori e delle disposizioni dell’Unione Europea applicabili ai contratti a distanza.

La presente Politica definisce in modo trasparente le condizioni di annullamento in funzione dello stato dell’ordine, la procedura da seguire e le modalità di rimborso. Nessuna disposizione limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge. Le condizioni qui riportate sono inoltre coordinate con la nostra Politica di Reso e Rimborso e con la Politica di Spedizione.

1. Regole generali per l’annullamento degli ordini

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta:

• Ordine non ancora spedito: può essere richiesta la cancellazione gratuita, che diventa effettiva dopo la verifica e la relativa conferma da parte nostra;
• Ordine già spedito o in transito: una volta affidato al vettore, l’ordine non può essere intercettato durante il trasporto né annullato direttamente.

L’invio di una richiesta di annullamento non equivale alla conferma dell’avvenuta cancellazione dell’ordine. L’esito dipenderà dallo stato effettivo dell’ordine al momento della verifica.

In ogni caso, le disposizioni della presente Politica restano subordinate ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Annullamento di un ordine non ancora spedito

Se il pagamento è stato completato ma l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne gratuitamente l’annullamento.

Per aumentare la possibilità che la richiesta venga elaborata prima della spedizione, consigliamo di contattarci il prima possibile, evitando così che l’ordine entri nelle fasi di imballaggio, preparazione alla spedizione e affidamento al vettore.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine. Se la spedizione non è ancora entrata in una fase che non consente più di interromperne l’elaborazione, confermeremo l’annullamento e procederemo con il rimborso integrale tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Si precisa che il semplice fatto che un ordine non risulti ancora consegnato al cliente non significa che possa essere automaticamente annullato: la possibilità di cancellazione dipende dallo stato operativo effettivo rilevato al momento della verifica.

3. Ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato preparato, affidato al vettore ed è entrato nel circuito di trasporto, le procedure operative e logistiche possono rendere impossibile interrompere la consegna o annullare direttamente la spedizione.

In questo caso, il cliente potrà ricevere il pacco e successivamente esercitare, ove applicabile, il proprio diritto legale di recesso entro 14 giorni, secondo la normativa italiana ed europea e secondo le modalità indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Qualora il prodotto risulti danneggiato, difettoso, non conforme all’ordine o sia stato inviato erroneamente, il consumatore potrà inoltre avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa applicabile. Tali diritti non sono in alcun modo limitati dalla presente Politica.

4. Come richiedere l’annullamento di un ordine

Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, consigliamo di seguire questa procedura.

Fase 1 – Invio della richiesta
La richiesta può essere inoltrata preferibilmente tramite il nostro indirizzo e-mail ufficiale oppure telefonicamente:

E-mail: assist@umbricrilaro.com
Telefono: +1 (407) 728-6431

Fase 2 – Informazioni necessarie per la verifica
Per individuare correttamente l’ordine, chiediamo di fornire:

• numero dell’ordine;
• nome della persona che ha effettuato l’ordine;
• recapito utilizzato al momento dell’acquisto.

Non è necessario comunicare il numero completo della carta bancaria, il codice di sicurezza della carta, password di pagamento o altre credenziali finanziarie riservate.

Fase 3 – Verifica dello stato e comunicazione dell’esito
Dopo aver verificato lo stato della spedizione e l’avanzamento dell’elaborazione dell’ordine, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta, che potrà essere:

• annullamento confermato;
• richiesta in fase di ulteriore verifica;
• ordine già spedito e non più annullabile durante il trasporto.

5. Rimborso in caso di annullamento confermato

Quando l’annullamento dell’ordine viene confermato, procederemo al rimborso integrale dell’importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa modalità espressamente consentita o concordata nei casi previsti dalla legge.

Una volta verificato e confermato l’annullamento, il rimborso sarà disposto entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Eventuali tempi tecnici di elaborazione successivi all’emissione del rimborso dipendono dal relativo circuito di pagamento.

Restano in ogni caso impregiudicati i termini e i diritti di rimborso riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Assistenza per gli ordini già spediti

Qualora un ordine sia già stato spedito e non possa più essere annullato durante il trasporto, il cliente potrà, dopo averlo ricevuto, seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.

Il consumatore potrà esercitare il diritto legale di recesso entro il relativo termine di 14 giorni e, ove ne ricorrano le condizioni, usufruire dell’ulteriore periodo di reso commerciale previsto dal negozio fino a 28 giorni.

In presenza di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi all’ordine, forniremo i rimedi previsti dalla normativa applicabile, che potranno comprendere, a seconda del caso, il rimborso, una nuova spedizione o altra soluzione prevista dalla legge.

7. Orari del servizio clienti e gestione delle richieste

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00, esclusi i fine settimana e le festività.

Le richieste di annullamento inviate al di fuori degli orari di assistenza saranno prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.

La possibilità di annullare l’ordine dipenderà dallo stato effettivamente riscontrato al momento in cui la richiesta viene elaborata.

8. Contatti

Umbricrilaro
Indirizzo: 2411 Marshall Ave, Sanford, FL 32771, United States
E-mail: assist@umbricrilaro.com
Telefono: +1 (407) 728-6431
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00

Per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine nelle comunicazioni relative a un annullamento.

9. Tutela dei diritti del consumatore

La presente Politica di Annullamento degli Ordini disciplina esclusivamente le procedure operative adottate dal negozio e non limita né esclude il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza, i rimedi legali relativi a prodotti difettosi o non conformi, il diritto al rimborso o qualsiasi altro diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Qualora una disposizione della presente Politica risulti incompatibile con una norma inderogabile dell’Unione Europea o della legislazione italiana in materia di tutela dei consumatori, prevarrà la disposizione di legge applicabile.