Politica di Spedizione
La presente Politica di Spedizione si applica a tutti gli ordini effettuati da consumatori tramite umbricrilaro.com e destinati a indirizzi situati in Italia. La politica è formulata nel rispetto della normativa italiana a tutela dei consumatori e dei requisiti di trasparenza applicabili, e descrive in modo chiaro l’area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione, le modalità di trasporto e la gestione di eventuali anomalie.
1. Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Non sono previste spedizioni verso altri Paesi o territori.
Qualora una consegna non possa essere effettuata normalmente a causa di un indirizzo particolarmente remoto, di limitazioni imposte dal vettore, di eventi di forza maggiore o di altre circostanze eccezionali, contatteremo il cliente per concordare una soluzione adeguata, nel rispetto dei suoi diritti previsti dalla legge.
2. Costi di spedizione
Per gli ordini destinati in Italia, le spese di spedizione vengono calcolate esclusivamente in base al valore complessivo dei prodotti presenti nell’ordine. Non sono previsti costi nascosti o supplementi non indicati al momento del checkout.
Le tariffe applicate sono le seguenti:
- per ordini di importo inferiore a 82 €: spese di spedizione pari a 6,90 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 82 €: spedizione gratuita in Italia.
Queste condizioni rappresentano lo standard applicato sul sito e non prevedono soglie promozionali non dichiarate o costi aggiuntivi nascosti.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2–3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione dei fine settimana e delle festività.
Il periodo di elaborazione comprende le attività di verifica dell’ordine, preparazione della merce, imballaggio, predisposizione della spedizione e consegna del pacco al vettore. Tale periodo non comprende i successivi tempi di trasporto.
4. Orario limite per l’elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono presi in carico secondo le seguenti modalità:
- gli ordini con pagamento completato entro le 17:00 entrano nel ciclo di elaborazione della stessa giornata lavorativa;
- gli ordini con pagamento completato dopo le 17:00 vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati durante il fine settimana o in una festività italiana vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante i giorni festivi non vengono annullati automaticamente: l’elaborazione viene semplicemente rinviata al primo giorno lavorativo utile.
5. Modalità e tempi di consegna
Una volta completata la preparazione dell’ordine, la spedizione viene normalmente affidata a vettori internazionali qualificati, tra cui DHL, UPS e FedEx, in funzione della disponibilità e delle esigenze logistiche della singola spedizione.
Tempo standard di consegna: circa 7–11 giorni lavorativi dalla spedizione per gli indirizzi situati in Italia.
Di conseguenza, il tempo complessivo stimato per la ricezione dell’ordine è dato da:
2–3 giorni lavorativi di elaborazione + 7–11 giorni lavorativi di trasporto.
Condizioni meteorologiche eccezionali, periodi di forte volume logistico, restrizioni alla circolazione, eventi di forza maggiore o anomalie operative del vettore possono determinare ritardi ragionevoli rispetto alle tempistiche indicate.
In tali circostanze, assisteremo il cliente nella verifica dello stato della spedizione. Eventuali ritardi non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Imposte, dazi e procedure doganali
I prezzi indicati per i prodotti comprendono le imposte applicabili previste per il consumatore finale in Italia, secondo quanto mostrato durante il processo di acquisto.
Le eventuali procedure doganali connesse alla spedizione vengono gestite da noi e dai nostri partner logistici.
Il consumatore finale in Italia non è tenuto a sostenere costi aggiuntivi non dichiarati per dazi, sdoganamento o commissioni di gestione al momento della consegna.
Qualora intervengano modifiche normative o particolari verifiche da parte delle autorità che comportino specifici adempimenti, la situazione sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile.
7. Tracciamento della spedizione
Una volta che l’ordine viene affidato al vettore, forniremo al cliente il relativo numero di tracciamento.
I sistemi dei corrieri possono richiedere 1–2 giorni per aggiornare le informazioni di tracking. È quindi possibile che, subito dopo la generazione del numero di spedizione, non siano ancora visibili movimenti o informazioni dettagliate.
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere una verifica.
8. Gestione dei ritardi di consegna
Qualora la spedizione superi il normale intervallo di 7–11 giorni lavorativi, il cliente può contattarci indicando, ove disponibili:
numero dell’ordine, nome del destinatario, data dell’ordine e numero di tracciamento.
Verificheremo la situazione con il vettore e seguiremo l’eventuale anomalia fino alla sua definizione.
Un ritardo nella consegna non determina automaticamente l’annullamento dell’ordine. La soluzione verrà valutata in base allo stato effettivo della spedizione, alle condizioni applicabili al servizio post-vendita e alla normativa italiana a tutela dei consumatori.
9. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se, dopo la consegna, il prodotto risulta danneggiato, ammaccato o compromesso durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci quanto prima.
Per agevolare la verifica, consigliamo di conservare il prodotto, l’imballaggio esterno e la documentazione relativa alla spedizione, fornendo fotografie chiare e, ove utile, video che mostrino il danno riscontrato.
Qualora venga accertato che il danno è stato causato durante il trasporto e non sia imputabile al cliente, verrà proposta senza costi una soluzione conforme alla nostra politica post-vendita e alla normativa italiana applicabile, che potrà comprendere, a seconda del caso, il rimborso o una nuova spedizione.
Il cliente non sarà tenuto a sostenere costi riconducibili a un danno di trasporto non imputabile alla propria condotta.
10. Spedizioni smarrite
Se il tracking non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato oppure se il pacco risulta presumibilmente o definitivamente smarrito, il cliente può contattarci fornendo i dati dell’ordine e il numero di tracciamento.
Verificheremo la cronologia della spedizione e le informazioni fornite dal vettore. Qualora venga confermato lo smarrimento del pacco, provvederemo, secondo la normativa applicabile, a offrire una soluzione adeguata, che potrà consistere in un rimborso integrale oppure in una nuova spedizione senza costi aggiuntivi.
11. Modifica dei dati di consegna
Finché l’ordine non è stato spedito, il cliente può richiedere gratuitamente la modifica di dati quali nome del destinatario, indirizzo di consegna o numero di telefono.
Una volta che l’ordine è stato affidato al vettore, eventuali modifiche dipendono dai sistemi e dalle regole operative del corriere e non possono essere garantite.
Per evitare problemi di consegna, consigliamo di verificare attentamente tutti i dati inseriti prima di confermare l’ordine.
12. Annullamento dell’ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati gratuitamente contattando il nostro servizio clienti. In caso di annullamento confermato, l’importo pagato verrà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originario.
Una volta che l’ordine è stato spedito, non è normalmente possibile interrompere la consegna durante il trasporto.
Dopo il ricevimento del prodotto, il cliente potrà comunque esercitare i diritti previsti dalla nostra Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa italiana applicabile.
La presente disposizione non limita in alcun modo il diritto legale di recesso o gli altri rimedi riconosciuti al consumatore.
13. Correttezza delle informazioni di consegna
Al momento dell’ordine, il cliente è tenuto a fornire dati di consegna completi e corretti, inclusi il nome del destinatario, l’indirizzo completo e un numero di telefono valido.
Qualora ritardi, mancati tentativi di consegna o restituzioni del pacco siano direttamente causati da un indirizzo errato, informazioni incomplete o recapiti non validi forniti dal cliente, gli eventuali costi logistici aggiuntivi potranno essere posti a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge.
Tale circostanza non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
14. Contatti
Umbricrilaro
Indirizzo: 2411 Marshall Ave, Sanford, FL 32771, United States
E-mail: assist@umbricrilaro.com
Telefono: +1 (407) 728-6431
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Per richieste relative a una spedizione già effettuata, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine, così da permetterci di verificare più rapidamente la situazione.
15. Dichiarazione di conformità
Le tempistiche, i costi di spedizione e le procedure di assistenza indicate nella presente Politica sono pubblicate in modo trasparente e devono corrispondere alle informazioni mostrate al cliente durante il processo di acquisto.
La presente Politica è soggetta alle disposizioni inderogabili della normativa italiana a tutela dei consumatori e alle norme dell’Unione Europea applicabili.
Qualora una disposizione della presente Politica risulti incompatibile con un diritto inderogabile riconosciuto dalla legge, prevarrà la normativa applicabile. Nessuna disposizione può essere interpretata in modo da limitare o escludere i diritti spettanti al consumatore.